五个留住会员的小窍门

如果你是一名CrossFit馆主，你可能已经听过很多关于留住会员主题，优雅但含糊不清的术语。

从“创造一个伟大的社群”和“教练是一切”，到“忠于你的价值观”和“关系的建立”等等不同的说法。

但这些陈述对不同人有不同的意思。

成功的馆主会用特定的行动来帮助他们保留成员。以下是他们给的五个窍门。

「约一对一的私教」

去年，Camille Majors就差点放弃。

当时，36岁的她开始了一项新工作，迫使她每天上下班通勤时间达到了两个小时。她两周没有去训练了，并且感觉自己对健身的决心在动摇。

“我真的要放弃了，因为下班后我无法及时到馆里上课。我对于一直缺席感到很尴尬，同时也很无助。“

然后她想起之前在加利福尼亚州北部的Benicia CrossFit与教练Riki Chacon还约了一次单季度一对一的私教课。她决定在与Riki见面之前不会做出最后的决定。

“当我与Riki碰面时，他说，’别担心，我们会想出办法来的。’”

他们当时的解决方案是，让Chacon在交通状况不佳，从而无法及时赶到晚课的情况下，为Majors提供在家能完成的训练计划。Majors对这个安排很满意并重新建立起锻炼的决心。

Chacon说，Benicia CrossFit于2016年夏季开始为运动员提供一对一的个人课程，以加强他们团课会员数量。这对客户保留，起到了至关重要的作用。运动员参与个人训练课程的数量，在很大程度上取决于他们的预算，以及他们个人的需求和目标。许多运动员每周参加三到四天的团课，但每年只参加两次一对一的课程。其他人，如Majors，会参加单季度一对一的私教课以及常规团课，有些人则每月一次，甚至每周一次与教练单独进行训练。

“对于一些客户来说，我会将一对一缩短至30分钟，而不是整整一个小时，这样我们可以更频繁地见面，”Chacon说。

他解释说，一对一的私教是学习新技能，为即将到来的课程计划，目标设定或讨论营养做好准备的的好时机。

“我们可能会先从他们的营养状况或者动作技巧开始，比如如何完成单杠双力臂。但是我的私教，在很多时候变成了情绪梳理课程，“Chacon解释说。“他们会跟我说一些比如和丈夫之间赡养费的事情，或者因为各种压力在晚上暴饮暴食。”

这样的一对一，找出对运动员健康产生负面影响的因素，并创建解决方案的机会。

“在团课上这是不可能做到的，”Chacon继续道。“我已经拯救了很多说他们原本会放弃的人。”

他解释说，对于新运动员来说尤其如此。

Chacon说：“人们往往在开始上团课后的一两个月开始不再约一对一，但现在我们总是事先确定这个一对一的日期，这有助于让他们不会走偏，”Chacon说，定期的一对一私教，也是一个让教练们积极参与到运动员持续发展的强健的一个好方法。

这是Majors的情况。

在尝试团课结合家庭训练几个月后，Majors失去了动力。

“我的动作很懒散。自己训练时我的技术和姿势很糟糕，而且不在馆里练也失去了乐趣。“

在她与Chacon的下一次一对一会面中，他们制定了一项新计划。

“我问她现在与之前充满动力时有什么不同。她需要什么？“Chacon回忆道。

Majors的答案：训练伙伴。

在她积极性最高点时，她一直在和朋友一起训练。

Benicia CrossFit的另一位女士，也在寻找一个训练伙伴以保持住训练积极性，所以Chacon将她俩进行了配对。从那以后，Majors每周三天都按时出席早上5点的课。

“自从（Chacon）介绍我们认识以来，已经有大约三个月的时间我都能规律地训练，即使是在忙碌的节假日。我过去三个月练CrossFit的次数超过了其他几个月的总和，”她在2017年底说。

没有Chacon的指导，Majors说她早在几个月前就放弃了。

“在团课中，你不会去说工作上面的事情和压力以及‘我不能来上课的种种原因’。如果团课人数很多，那就更难了。但是在那些一对一的私教中，你可以讨论生活中正在发生的其他事情，并找出你需要帮助的地方。”

Majors补充说：“在这整个旅途和各种起伏中，他都会安抚我，并告诉我每个人都有自己的困难，我们会一起解决。”

「帮助运动员建立目标」

大多数馆主都会同意，具有现实和可衡量的健身目标的客户，更有可能保持住动力。

位于魁北克省蒙特利尔的CrossFit Villeray的馆主Karim Hlimi通过鼓励会员公开记录他们的目标，保留住了大量会员。

去年，Hlimi要求他的会员在健身房的白板上写下他们今年的目标。然后，他单独花时间与每位会员来帮助他们设定实现目标所需的小里程碑。

“我不断给他们小目标和功课，来帮助他们在年底之前达到大目标。比如有人想完成双立臂，他们的第一个目标可能是在环上吊20秒，并做20次提膝，“他说。

Hlimi为每个达到的里程碑发放贴纸，并在年底为那些贴纸最多的人颁发奖品。 Hlimi的方法使运动员很好地团结了起来。

他补充说，这项举措对于更好地了解他们的会员，起到了很大的作用，因为这使他有机会在课后，与会员单独花10分钟时间，并更好地从个人层面上了解他们。

2017年初，他的60名运动员公开列出了目标。一年后，这些成员中的每一个人都还在他的馆里。

“100％会员保留率，”Hlimi说。

Hlimi表示公开的目标设定有利于会员保留，原因有二：一、它让客户对一个切实的目标负责。二、它向客户展示了他对他们进步的关注程度。

“在CrossFit中，我们总在谈论建立一个社群。但你不能只谈论它。你需要每天做一些事情来告诉会员们，我们在这里为他们服务。”

「建立个人关系」

新墨西哥州罗斯威尔的CrashCity CrossFit的老板Scott Hendrix解释说，向运动员展示你人性化的一面，可以帮助他们在社群中感到安全并建立联系。

“我是一名海军陆战队老兵，我的所有成员都知道这一点。他们也知道我有开心和不开心的日子。当我感到沮丧的时候，我常常会用励志的东西来激励他们，因为我其实是那个寻求激励的人，”他说。

Hendrix补充道：“我相信，作为一个家庭，展示人性化的一面，有助于我们团结在一起。我们是他们的教练，但更多的是他们的导师和朋友。如果他们看到你柔软而脆弱的一面，那么他们就更愿意展示他们的另一面。一旦我们看到这一点，就能够更好地指导他们，因为我们对他们生活中发生的事情有了更好的了解。”

不列颠哥伦比亚省Vernon的CrossFit North Okanagan教练Trishauna Schneider解释说，开放和分享自己的生活甚至可以在网上完成。

2017年春天，Schneider开始在社交媒体平台上发布她所谓的“思考星期四”视频。这些视频的目的，是展示Schneider作为教练之外的人生。

“这是一种很好的让自己在公众眼中不仅被视为教练，而且被视为真实的人的方法，”她说。

她补充说，这些视频受到运动员的欢迎，并帮助她加强了与他们的关系。

“我从客户那里得到了很多积极的反馈，甚至还有关于视频话题的建议。也有非会员的人来积极参与并发表评论。”

展示她脆弱的一面，也帮助了她成为更好的教练。

Schneider说：“我变得更加自信，更自信地站在镜头前和人们交谈。”

“我学会了不要总是追求完美，因为那是假的。如果我做错了什么，那只是表明我是一个真实的，能与他人更好沟通的人。”

「指定个人教练」

Beau Bibb是南卡罗来纳州Seneca的CrossFit Proverb的老板，他曾是馆里唯一一位致力于为保留会员，而做了很多不起眼小事的教练 —— 发送短信、发电子邮件、设定目标和跟踪出勤情况。

“我几乎承担了一切”Bibb说，当时他付给教练每节课20美元。

两年前，他决定为他的110名成员分配一名特定的教练，来照顾他们的需求。

“我为自己保留了30个客户，给了一个教练40个，另一个30个，”他说。

Bibb为其他10名成员分配了一名兼职教练。

Bibb随后告诉他的教练，他们将从指定会员每月的会费中收取30％作为报酬。作为回报，教练的工作是确保他的运动员得到他们需要的服务，并留在他这里。Bibb解释说，所有会员都可以继续参加他们想参加的任何团课，但他们每人现在有一个专门指派的教练，只要有问题或需要帮助就可以直接找他们。

这起到了至关重要的作用。

“在增加客户价值方面，这绝对是一件好事。当教练的报酬，与在会员出席联系起来时，他们会更关注他们是否在馆里。如果某人已经两个星期没来了，他的指派教练就会联系TA，而在此之前，这些事全都落在我的肩上。但现在教练会意识到，’如果这个人离开，那我的工资将少了70美元。’”

现在Bibb有三名教练在这个薪酬体系下工作，另外还有两名兼职教练，他们负责带课并按小时获得报酬。他的三位教练继续从Bibb分配给他们的原始成员那里获得30％的收入，并可以从自己转化的，或通过现有客户推荐的新成员那里获得高达50％的收入。

Bibb说，会员的反馈非常积极。

“会员告诉我，他们喜欢可以通过发短信或发电子邮件来获得私人的、额外的指导。之前，电子邮件很容易丢失，因为只有我一个人做这件事。”

他补充说：“从企业主的角度来看，这个方法拯救了他的企业，并且现在每个人都得到了更好的照顾。”

「让每个成员参与进来」

有些人来健身房寻求社交圈，其他人只是为了使用该设施一个小时。

明尼苏达州明尼阿波利斯的CrossFit Sabertooth的老板Chris Lomen解释说，那些成为多年成员的人，通常会找到终生的朋友。

让不善于社交的人参与社群活动可能具有挑战性，但Lomen有一些方法，他说这些方法特别适合他。他首先会向每位新运动员解释社群的价值。

“我们从基础课的第一天开始就明确表示，我们希望人们感觉自己是健身房的一部分，而不是一个他们仅仅来训练，完事就离开而不与任何人接触的地方，”他说。“使CrossFit变得特别和有趣的部分原因在于分享，共同的痛苦。”

他解释说，课程开始前的“当天一问”也有所帮助。问题的范围很广，从简单的调查，如“你是左撇子还是右撇子？”和“到目前为止，你今天的亮点是什么？”这些问题可以让人们大笑。 Lomen补充说，诀窍是保持问题和答案都很短，所以这个过程不需要20分钟的课时。

“这能打开人们的话匣，让新人有机会了解其他人的名字。我们总是从单次会员中得到非常积极的反馈。即使他们在这里只待了一天，他们也能感受到自己是这里的一部分。”

他补充说，在团课上介绍新人也很有益。

“’这是Sue。这是她的第一堂课。’”通常人们会抛出一些击掌，掌声和恭喜。

Lomen指出，仅限会员的Facebook群组是让每个人都能参与到社群活动的另一种好方法。

“除了（作为一种）简单的方式来分享课程计划，变更和公告外，它为新人提供了一种不那么可怕，让他们能参与到当天的话题，笑话和内容的方式，”Lomen说。“一开始时是花了点功夫，主要是我一个人发帖，但现在它非常活跃，人们会开玩笑，并对训练进行讨论和庆祝。现在，话题会从线上移至线下并在训练后的拉伸部分继续进行。”

Lomen强调了自己和他的教练在社交和情感方面有所投入的重要性，无论是在馆里还是在线上。

他说：“文化始于馆主和其教练设定的榜样，并吸引了有这些相同价值观的成员。” “我们的目标是成为Twin Cities地区最友好，最没压力的健身房，这一切都从人们进门的那一刻开始。”

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